La primera reunión con el cliente determina en gran medida el éxito de la transacción. Por lo tanto, en cualquier caso, no debe tomarse en cuenta el establecimiento de la interacción con un cliente potencial. Normalmente, este comportamiento se expresa con una voz monótona, en ausencia de sonrisas, el contacto visual, la postura restringidos. A menudo el cliente, por el contrario, el comportamiento demasiado emocional desalienta empleado o consultor.
No debería estar en comunicación con el cliente para desviarse de sus intereses, de pasar a otros temas, y más aún a hacer preguntas no relacionadas con el objeto de la conversación. En este caso, el cliente puede perder rápidamente el interés en la otra persona, teniendo su comportamiento por incompetencia e información indiscriminada.
Durante una conversación con un cliente debe escuchar con atención a él, y en todo caso no interrumpir. Si el consultor no está prestando atención al cliente, que puede ser visto como una falta de profesionalidad en algunas zonas, así como la falta de autoestima.
Es imposible comunicarse con el cliente a criticarlo, y aún más que levantar la voz, lo que demuestra su inocencia o de imponer el punto de vista personal. Después de todo, la mayoría de la gente son muy dolorosas tolera la crítica, especialmente cuando se refiere a sus puntos de vista, el comportamiento y el trabajo.
Otro común cuando se trata de un error de cliente - su falta de voluntad para entender el lado emocional. En la relación entre el consejero y el cliente debe estar presente el equilibrio espiritual.
A veces, un empleado de la empresa, el establecimiento de la comunicación con el cliente está experimentando emociones negativas hacia él. Que en ningún caso se permitirá. Debe ser un tono benevolente incluso mantener una conversación con el cliente más caprichosa y exigente.